Coelce e Cagece lideram ranking

Coelce informou que em 2009 foram 13.032 atendimentos, dos quais 97,1% foram respondidos em sete dias De 427.982 atendimentos, de 2001 a 2009, 90% estão relacionados à energia elétrica e 9%, a saneamento básico Coelce (Companhia Energética do Ceará) e Cagece (Companhia de Água e Esgoto do Ceará) lideram o ranking das reclamações na Ouvidoria da Arce (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará). Do total de 427.982 atendimentos registrados de 2001 a 2009, 90% estão relacionados à energia elétrica(385.183) e 9%, a saneamento básico (38.518). Os 4.281 (1%) restantes são relativos às áreas de transporte rodoviário e intermunicipal de passageiros e gás canalizado. Segundo a ouvidora-chefe da Arce, Daniela Cambraia, os contatos são crescentes e as pessoas estão criando o hábito de buscar seus direitos e levar dúvidas às agências reguladoras, quando necessário. "Porém é preciso mais, daí as constantes campanhas de esclarecimento promovidas", diz. Somente este ano, 2.525 solicitações chegaram à Arce, o que incluem pedidos de informação, reclamações críticas e elogios. Em 2009, a Arce recebeu 27.777 reclamações, 191,37% a mais que as registradas em 2001 (9.533). Com respeito a abertura de processos, ocorreu somente um no ano passado, contra 836, em 2001. No caso da Coelce, são queixas sobre ressarcimento de danos, descumprimento de prazos de pedidos de ligação e religação, oscilação de energia e cobranças por irregularidade (desvio de energia). No setor de saneamento básico, os pedidos referem-se, em sua maioria, a problemas de falta de água ou baixa pressão, obstrução de ligação/rede de esgoto, cobrança indevida em conta, vazamento na ligação predial, entre outros. No tocante ao setor de transportes, os registros refletem a insatisfação dos usuários frente à falta de pontualidade, excesso de lotação, desvio da rota estipulada e transportes irregulares. Desde 1999,quando vigorou o primeiro convênio com a Aneel (Agencia Nacional de Energia Elétrica), a ouvidoria contabilizou, aproximadamente, 435 mil solicitações, resultando na abertura de mais de 5.000 processos administrativos para análise e julgamento dos conflitos entre a Coelce e usuários. Contraponto Sobre o ranking, s assessoria de imprensa da Coelce enviou a seguinte nota: "Sobre o número de queixas registradas a respeito da Coelce, a companhia informa que em 2009 foram realizados 13.032 atendimentos, dos quais 97,1% dos processos foram respondidos dentro de sete dias, que é o prazo de resposta ao cliente". Informa ainda que "segundo a Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), a Coelce teve também no ano passado 92,7% de aprovação no Índice de Avaliação e Satisfação do Cliente (Iasc)", finaliza. Para a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), "o trabalho da Arce é de extrema importância para a prestação do serviço público. Existe uma parceria muito bem firmada entre os dois órgãos para que os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário sejam cada vez melhores". "Hoje a Cagece atende mais de 1.500.000 economias, o que representa cerca de seis milhões de cearenses. Com o número de 39.518 referências registradas na Arce, a Cagece registrou 6,3 reclamações em um ano para cada grupo de 1.000 clientes atendidos nos 365 dias em 2009". MAIS INFORMAÇÕES Reclamações na Arce Ligue grátis: 0800-2753838 Balcão Arce: Av. Santos Dumont, 1789. Horário de atendimento: das 8 às 17h

Fonte: Diário do Nordeste

Últimas notícias publicadas